Czy kłopoty z dodzwonieniem się na rejestrację kaliskiego szpitala odejdą w niebyt? Na to liczy dyrekcja placówki, wdrażając profesjonalny system obsługi połączeń telefonicznych: "Od kilku miesięcy pracowaliśmy nad wprowadzeniem zupełnie nowego systemu. Teraz już działa i w praktyce testujemy dopięcie wszystkich technicznych procedur – powiedział radiuCENTRUM dyrektor Radosław Kołaciński.
Dotychczas używane centralki telefoniczne przestały być wystarczające - kłopot była zarówno z obsługą rejestracji, ustawieniem połączeń oczekujących, jak również z przełączaniem rozmówców na poszczególne oddziały i do lekarskich i pielęgniarskich dyżurek. Ze szpitalnych statystyk wynika, że dziennie szpitalne telefony obsługują około 1 000 połączeń.
"Standardowy system takiego obciążenia nie wytrzyma. Zwłaszcza, że właśnie trwają zapisy na bezpłatną mammografię dla mieszkanek Kalisza, a już teraz wiadomo, że będziemy organizowali kolejne akcje, które wymagają zapisów telefonicznych. Nie możemy pacjentom fundować „głuchego telefonu" – podkreśla dyrektor szpitala.

Nowy system ma umożliwić nie tylko komunikację telefoniczną, ale też sms-ową. W planach jest np. odzyskiwanie tzw. połączeń utraconych - jeśli z jakichś względów pacjent oczekujący na połączenie, odłoży słuchawkę telefonu - system wyśle pytanie, czy nadal jest zainteresowany nawiązaniem połączenia. W sytuacji pozytywnej odpowiedzi sms-owej, rejestratorzy będą oddzwaniać do zainteresowanych pacjentów.